Servis yönetimi için ilk akla gelen konu kuþkusuz bu iþ için bir tool kullanmalý mýyýz sorusudur? Hemen arkasýndan hangi tool sorusu gelir?

Etkili ve verimli bir servis masasý yazýlýmý kesinlikle tavsiye edilmektedir. Fakat servis masasý yazýlýmý ile iþ bitmemektedir. Servis yönetiminin genel olarak iki parça olduðunu ele alýrsak servis destek bölümüne ait süreçler ve özellikle kayýt gereksinimi getiren olay yönetimi ve konfigürasyon yönetimi için ve CMDB için bir yazýlým kullanmak kaçýnýlmaz hale gelecektir.
Servis yönetiminin ikinci bölümü olarak gruplanan ve daha çok planlama faaliyetlerini kapsayan servis sunum süreçleri için planlama yeteneklerini içeren bir yazýlým kullanmak kurumda günlük operasyonlardan ziyade üst seviye yönetimsel faaliyetleri simüle etmeyi içerir. Bu iþi layýkýyla yerine getiren bir tool bulmak zordur. Dünya’da yaygýn pek çok tool iþinizi görebilir.

Bir diðer seçenek de kendi servis yönetimi uygulamanýzý geliþtirmek ve kullandýðýnýz diðer iþ yönetim araçlarýyla entegrasyonu saðlamaya çalýþmak olabilir. Genellikle servis satan kurumlar için arka planda çalýþan finans, satýþ, stok, proje yönetimi, müþteri iliþkileri yönetimi vb. yazýlýmlarla konuþacak web tabanlý bir müþteri ilk temas noktasý oluþturmak hazýr bir tool kullanmak yerine daha avantajlý olabilmektedir. Maliyetler ve esneklik önemli bir konu olabilir fakat en önemli konu servis planlamada otomasyonu saðlama konusudur. Planlamada kullanýlan arak planda çalýþan yazýlýmlarý servis uygulamalarý ile baðlamak ve verilerini buradan alabilen bir karar destek uygulamasýna sahip olmak yönetimsel bir fark yaratýr.

Aþaðýda Dünya’da yaygýn olarak kullanýlan bir takým servis yönetimi yazýlýmlarýnýn bir listesini veriyorum :
Adobe Reader Dosyasý (550K)